在2011年度道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)中，快客分公司麗杭班車(chē)浙KA8998、浙KA9018車(chē)，因其出色的工作業(yè)績(jī)和高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，被省運(yùn)管局授予“浙江快客文明示范班車(chē)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。截至目前，快客分公司已有4輛班車(chē)被省運(yùn)管局授予“浙江快客文明示范班車(chē)” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為打造好“浙江快客”這個(gè)服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高麗杭快客班線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，快客分公司除了認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”競(jìng)賽活動(dòng)外，還積極開(kāi)展以“共產(chǎn)黨員示范車(chē)”、“文明示范車(chē)”、“文明示范窗口”為載體的文明創(chuàng)建工作。近幾年來(lái)，快客分公司一直嚴(yán)格按照“浙江快客”文明示范車(chē)標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，從細(xì)節(jié)入手，把工作做實(shí)做細(xì)。首先做好安全、機(jī)務(wù)管理工作，嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān)和安全關(guān)，做好日常發(fā)班車(chē)輛安全和機(jī)務(wù)檢查工作，施行GPS、車(chē)載視頻全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，確保行車(chē)安全。同時(shí)還加強(qiáng)了駕駛員管理工作，選拔全公司最優(yōu)秀的駕駛員來(lái)駕駛杭州快客班車(chē)。在文明服務(wù)方面，該公司嚴(yán)格按照文明示范車(chē)考核標(biāo)準(zhǔn)配備了各種軟硬件服務(wù)設(shè)施，要求駕駛員儀表整潔、掛牌上崗，按照浙江快客承諾服務(wù)內(nèi)容實(shí)行微笑服務(wù)，熱情引導(dǎo)旅客乘車(chē)、安放行李，做好車(chē)輛清潔衛(wèi)生。為確保以上工作到位，公司還成立了考核組，對(duì)班車(chē)的愛(ài)車(chē)?yán)９ぷ鲗?shí)行動(dòng)態(tài)考核，對(duì)快客班車(chē)進(jìn)行月度和年終綜合評(píng)比，并據(jù)評(píng)比結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

在2011年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，浙KA8998、浙KA9018車(chē)以其優(yōu)異的表現(xiàn)在快客班車(chē)中脫穎而出，榮獲2011年度“浙江快客文明示范班車(chē)”稱(chēng)號(hào)。