7月15日中午，客運西站服務員張海燕正在服務臺值班，一位旅客非常著急的打進服務電話。原來旅客葉小姐是乘坐慶元到麗水班車的乘客，在麗水西站下車后乘坐出租車離開車站，途中突然發現自己攜帶的價值約七千元錢的手提電腦還放在客車車廂內的行李架上忘記拿了。此時離下車出站已經過去30多分鐘，情急之下她只能先撥打服務電話尋求幫助。

張海燕知道葉小姐很焦急，一邊安慰葉小姐：“你放心，我們會全力以赴的幫你尋找手提電腦。”一邊迅速去檢票口查找車輛，并聯系上當班車駕駛員，駕駛員已經下班回家，車子停在場地里。此時的車子已經經過打掃、清洗多道程序，想到這些海燕又去詢問了清潔工人和洗車工人。大家都說沒有看見車上有手提電腦。難道是被后面的旅客拿走了？張海燕加快腳步跑到快客車隊辦公室，在車隊值班人員的幫助下，打開了停在場地的班車車門。還好車廂內的行李倉是封閉式的，海燕一個一個地打開行李倉尋找，最終在第二排右邊的行李倉里找到了葉小姐的手提電腦。