在數(shù)字化浪潮的推動下，當前社會正處于體驗經(jīng)濟時代，在生產(chǎn)和消費等方面更加注重沉浸與互動，從傳統(tǒng)的營銷理論到新興的AI體驗營銷，每一步發(fā)展都深刻影響著企業(yè)的市場策略與消費者行為。

面對這一轉(zhuǎn)變，集團公司的營銷策略應乘AI浪潮，從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)造和提供全新體驗。對于如何將AI技術真正落地，并在實際業(yè)務中取得成效，仍是一片需要去探索的未知領域。

一、多元驅(qū)動AI體驗營銷的興起

1. 體驗經(jīng)濟時代的召喚

隨著體驗經(jīng)濟的興起，消費者不再滿足于簡單的商品交易，而是追求更加個性化、沉浸式的消費體驗。特別是Z世代作為新一代消費者的主力人群，對體驗式消費和沖動性消費有強烈偏好。體驗經(jīng)濟強調(diào)以消費者為中心，通過創(chuàng)造獨特的活動和記憶，滿足其對深度互動和情感共鳴的渴望。這種轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷提出了新的挑戰(zhàn)，也孕育了AI體驗營銷的誕生土壤。

2. 技術進步強力的支撐

生成式AI的快速發(fā)展，看似橫空出世實際上卻積蓄已久的ChatGPT火遍全球，讓AIGC（生成式人工智能）成為世界范圍內(nèi)的熱議話題，為營銷領域帶來了前所未有的創(chuàng)新機遇。AI不僅能夠像人一樣思考，還能在文本、圖像、視頻等多個維度上生成高質(zhì)量內(nèi)容，極大地提高了營銷內(nèi)容的創(chuàng)意性和生產(chǎn)效率。同時，營銷行業(yè)正被這場數(shù)字化、智能化引領的變革顛覆、重構，也為AI技術在營銷場景中的廣泛應用提供了可能。

二、理論演進AI體驗營銷的跨越

1. 傳統(tǒng)營銷理論的局限

傳統(tǒng)營銷理論，如4P、4C、4R等，在構建營銷策略時主要關注消費者的理性購買決策行為，強調(diào)的是產(chǎn)品特性、價格、購買渠道和促銷信息等因素。然而，在體驗經(jīng)濟下，這些理論逐漸顯露出局限性，由于技術和理念的雙重障礙，消費者在多數(shù)經(jīng)營活動中實際上是局外人，無法充分滿足消費者對個性化體驗和情感共鳴的需求。

2. AI體驗營銷的創(chuàng)新

AI體驗營銷理論應運而生，基于四維體驗矩陣，通過整合感官、情感、思考和行動等多個維度，構建了一個全面、個性化的消費者體驗框架，涵蓋體驗要素、媒介、用戶生命周期和購買行為路徑，確保用戶體驗的連貫性和一致性。借助實時數(shù)據(jù)分析和機器學習技術，AI體驗營銷能夠?qū)崟r優(yōu)化營銷策略，提高活動的針對性和有效性，為消費者帶來前所未有的互動與滿足。

三、生態(tài)共創(chuàng)AI體驗營銷的核心

1. 核心技術的支撐

AI體驗營銷的發(fā)展離不開強大的技術支持?；谕ㄓ媚Ｐ秃痛诡惸Ｐ偷膽脤蛹夹g，正在推動營銷全流程的智能化升級。從策略洞察、內(nèi)容生產(chǎn)到廣告投放、渠道運營和客戶服務，AI技術正在逐步滲透并重塑每一個環(huán)節(jié)。通過賦能策略洞察，精準捕捉用戶需求；采用創(chuàng)新的內(nèi)容生產(chǎn)技術，構建富有創(chuàng)意的互動方式；運用智能化廣告投放，實現(xiàn)個性化的廣告定制；推動多渠道整合，創(chuàng)造無縫的用戶體驗；并實現(xiàn)實時的客戶互動，提供持續(xù)的個性化服務；AI體驗營銷重塑營銷全流程。

2. 多方參與的生態(tài)

隨著AI體驗營銷的生態(tài)系統(tǒng)日益完善，涵蓋了百度、騰訊、跳動字節(jié)、華為等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、數(shù)字化運營服務商、AI創(chuàng)新企業(yè)等多個參與主體。他們各自發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢，共同構建了一個開放、協(xié)同、共贏的AI體驗營銷生態(tài)格局。這一生態(tài)體系不僅促進了技術的快速迭代和應用的廣泛普及，也為營銷行業(yè)帶來了更多創(chuàng)新可能。

四、應用創(chuàng)新AI體驗營銷的玩法

1. 創(chuàng)新玩法層出不窮

AI體驗營銷在內(nèi)容創(chuàng)作、視頻制作、互動營銷等多個領域展現(xiàn)出了強大的創(chuàng)新力。通過AIGC技術，激發(fā)無限創(chuàng)意，可以快速生成高質(zhì)量圖文、視頻內(nèi)容，帶來全新視覺藝術體驗，同時借助沉浸式體驗、短劇營銷、虛擬體驗等新玩法，吸引消費者的關注和參與，為營銷互動注入新動力，打造高度個性化與強互動性產(chǎn)品，顯著提升互動體驗。這些創(chuàng)新玩法不僅提升了營銷活動的趣味性和互動性，也為企業(yè)帶來了顯著的品牌效應和市場回報。

2. 典型案例引領潮流

多個典型案例展示了AI體驗營銷的成功實踐。例如：

伊利推出的虛擬代言人“小優(yōu)”，在虛擬櫻花世界讓消費者定制數(shù)字形象、聲音，與明星陳立農(nóng)互動抽獎。此方式提升用戶參與度，增強品牌印象。新品發(fā)布時，微博話題獲6960萬閱讀量、14.4萬次互動，迅速走紅市場。在巴黎勝會倒計時100天之際，發(fā)布了首個運動員AIGC瞬息全宇宙倒計時100天視頻——《伊起向巴黎》，巧妙融入AIGC新技術、瞬息全宇宙新概念以及更具吸引力的巴黎主視覺插畫風等新元素，用充滿科技感與未來感的奧運視聽體驗，為運動健兒筑夢奧運。

百度營銷攜手極氪7X打造了一場家庭主題場景化的整合營銷活動，以發(fā)布會+測評+數(shù)字人直播矩陣品牌-車型-政策全面?zhèn)鞑I深度交互智能品效，成功助力極氪7X進軍家用SUV市場，為其積累了正向的口碑內(nèi)容，并創(chuàng)新性地開辟了數(shù)字人直播留咨新渠道。極氪7X在發(fā)布后僅25天就交付突破10000臺，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展?jié)摿Γ磥砜善凇?/p>

京東買藥與武康大樓的跨界合作、華為與徐霞客的時空對話等，都充分利用了AI技術創(chuàng)造出了獨特的營銷體驗。這些案例不僅為消費者帶來了耳目一新的感受，也為行業(yè)樹立了新的標桿。

五、趨勢預測AI體驗營銷的未來

1. 市場潛力巨大

隨著生成式AI技術的不斷成熟和應用場景的持續(xù)拓展，生成式AI作為AI體驗營銷的新引擎，正以其創(chuàng)新的智能技術，注入源源不斷的活力，AI體驗營銷的市場潛力巨大。預測，中國AIGC營銷業(yè)務的市場規(guī)模將從2023年的50億元增長至2030年的1500億元。這一數(shù)字充分表明了AI體驗營銷在未來的廣闊發(fā)展前景。

2. 技術人才并重

未來，人工智能在營銷領域的應用將逐步深化，“人+AI”的工作模式成為常態(tài)，技術與創(chuàng)意結(jié)合的AI營銷人才成為剛需，AI體驗營銷的發(fā)展將更加注重技術與人才的結(jié)合。一方面，企業(yè)需要不斷投入研發(fā)力量，推動AI技術的持續(xù)創(chuàng)新和應用深化；另一方面，企業(yè)也需要培養(yǎng)具備技術與創(chuàng)意結(jié)合的復合型人才，以更好地應對市場的快速變化和挑戰(zhàn)。

綜上所述，在AI技術驅(qū)動下，持續(xù)探索品牌營銷新路徑，AI體驗營銷已成為企業(yè)競爭的新焦點，面對AI體驗營銷帶來的機遇和挑戰(zhàn)，集團公司應抓住時代脈搏，積極布局，借助AI技術提升自身核心競爭力，贏得未來市場的主導權，AI體驗營銷的運用是集團實現(xiàn)營銷升級的關鍵步驟。