6月11日13:00左右，高鐵配載站的售票廳里，一位外國旅客來到了售票窗前，他用生硬的中文重復著：“慶元，慶元”兩個字。售票員劉虹馬上領會到，外國旅客是想買一張麗水到慶元的車票，當劉虹問及是否為現金支付時，外國旅客搖搖頭嘴里說道：“Ｎo,Ｎo”，劉虹又拿出手機示意外國旅客，可以微信或支付寶支付，外國旅客又是聳聳肩，說著“Ｎo---Ｎo”。這時，這位外國旅客卻拿起手機撥通了他朋友的電話，他跟朋友一番交流后直接把手機遞給了劉虹。劉虹接過手機，電話那頭傳來一個會說中文的外國朋友的聲音，他懇請劉虹幫忙先墊付一下車費，解釋他朋友沒有帶人民幣也沒有開通手機支付功能。等下他再添加劉虹微信，把車票錢轉給劉虹。
    接完電話，看看時間，13：27麗水到慶元的班車馬上就要停止售票了，劉虹迅速的為外國旅客購買了一張13：27到慶元的車票，并示意他快點進站乘車，班車馬上就要發車了。
     外國旅客拿著車票，豎著大拇指對劉虹說“Ｔhank you！Ｔhank you！”。排在外國旅客后面，目睹了整個過程的旅客走上前來說：“你就憑一個電話就把車票給他了，而且是外國人，你不怕他朋友不把錢轉給你嗎？”劉虹笑著說：“我相信他，世上還是好人多，外國友人碰到困難了，我們總要幫一把的。”這位旅客聽完邊豎大拇指邊說：“你真是個好人，你們車站的服務真是好！”。看著外國旅客對自己真誠的道謝和這位旅客對自己的評價，劉虹的心里倍感暖意融融。最后，劉虹添加了對方微信，錢很快轉過來。
     其實像劉虹這樣助人為樂的故事，在東站經常會發生，每一位東站人始終牢記“將需要給我 把滿意給您”的服務理念，并付諸于實際行動，他們用自己的耐心、細心、愛心、誠心對待每一位旅客，讓南來北往的旅客感受到家的溫馨。