“我有健康碼的，是我兒子今天剛幫我申請的，可是我找不到它在哪了，麻煩你幫我找一下。”東站服務(wù)臺前，一位60多歲的大叔求著站務(wù)員季一梅。
       “沒問題，麻煩你把手機(jī)拿過來，我來幫你找。”季一梅說接過大叔的手機(jī)，熟練地打開健康碼，是綠碼，本來這時(shí)季一梅可以把手機(jī)還給大叔讓他去買票了，可是，好卻把健康碼的界面退了出來，對著大叔親切地說：“這樣吧，我教你怎么打開健康碼，你學(xué)會(huì)了下次就方便了?！贝笫逡宦?，樂壞了：“那太好了?！?br/>       大叔認(rèn)真地看了一遍季一梅的示范，看大叔好像還是心里沒底，季一梅又教大叔自己再操作一遍，經(jīng)過指點(diǎn)，大叔順利的打開了健康碼，可是他對自己還是不放心，又退出來操作了幾次，終于大叔滿意地關(guān)上了手機(jī)，他對著季一梅說道：“要是我有一個(gè)像你這么好的女兒就好了。”臨走還戀戀不舍地一再對季一梅說謝謝。
       “我是外地來的，我不會(huì)弄麗水健康碼……”
       “我沒有健康碼，手機(jī)也沒有流量……”
       “我是老人機(jī)，申請不了健康碼……”
        因疫情防控需要，自健康碼開始啟用以來，東站服務(wù)臺變得比以往任何時(shí)候都要忙碌，每天面對來東站坐車卻沒有健康碼的旅客，服務(wù)臺的工作人員都耐心一一幫忙解決，已經(jīng)有健康碼不知道如何打開的，工作人員就接過旅客的手機(jī)，不僅幫忙把健康碼打開，還會(huì)耐心地教他們下次如何使用。沒有健康碼也沒有流量的，工作人員就幫忙連上東站的免費(fèi)WIFI，再幫助他們申請健康碼。碰到只有老人機(jī)的旅客，工作人員就讓旅客的子女代辦，代辦好后通過微信，把健康碼截圖發(fā)過來，或者用我們的手機(jī)查詢旅客的行動(dòng)軌跡，待確定旅客沒有去過高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)才予以放行。
       每天服務(wù)臺前都要接待幾十甚至上百個(gè)像前面所說的各種沒有健康碼的旅客，服務(wù)臺的每一位工作人員始終秉承“將需要給我，把滿意給您”的服務(wù)理念，他們從不同的旅客手中，接過一部又一部各式各樣的手機(jī)，低著頭一次又一次為旅客申請健康碼，耐心細(xì)致的幫助每一位有需要的旅客，保障旅客們順利出行，在讓旅客們深切感受到家人般親切和溫暖的同時(shí)，他們儼然成了最受旅客們歡迎的“低頭族”。