9月9日上午，東站行車員蔣青梅往檢票口走時，售票廳前一位步履蹣跚的老大爺引起了她的注意。老大爺看上去有80多歲的樣子，弓著背，正一小步一小步慢慢地往前挪，步履顯得有些艱難，旁邊卻沒有一位家屬陪同。

蔣青梅隨即走上前去問道:“大爺，您要去哪里啊，要不要幫忙？”一看有工作人員來了，大爺一字一頓地說道：“我要去慶元，在哪里買票？”“我來幫您買吧！”蔣青梅說道。

蔣青梅快速從服務臺搬來一張椅子，讓大爺在原地坐著。很快蔣青梅替大爺買好了11：20去慶元的車票，隨后她一路攙扶著大爺慢慢地往候車廳走，過完安檢，看看離發車時間還有20來分鐘，班車還沒開始檢票，蔣青梅就讓同事開辟綠色通道，提前讓大爺檢票上車。檢完票后，蔣青梅又攙扶著大爺小心翼翼地上車、落座，幫大爺系好安全帶后，蔣青梅又交待駕駛員一路多加照看。

看著跟自己孫女一般大，熱心又周到的蔣青梅，大爺十分的感動，他握著蔣青梅的手激動地說：“真的太感謝你了，多虧了你的幫助，我這個老人家才能這么順利坐上車。你真是個大好人，不嫌棄我這個老人家，還這么熱心地幫助我。” 蔣青梅坦然一笑地說道：“這是我們工作人員應該做的，您不用客氣。”

蔣青梅雖然才到行車組工作兩個多月，可她助人為樂的勁頭絲毫不輸給每一位老員工。“將需要給我 把滿意給您”的服務理念得到了很好地傳承，“流動之家”里的暖心行為每天都在發生，東站的每一位工作人員都在用自己的實際行動讓乘客在車站感受到家的溫暖。