11月13日又是一個忙綠的星期五，下午1點半左右售票窗口站著一位老人在購票。因用的是方言口齒也不清楚，比劃很長時間售票員也沒明白他要去哪里。因星期五學生比較多，排隊的旅客越來越多，老人急得大汗淋淋，這一幕剛好被巾幗文明崗崗長季一梅看到，她立馬把老人帶到旁邊，安撫老人讓他別著急慢慢說，經過反復溝通終于明白老人是要去紹興女兒家，于是季一梅二話不說幫老人買好14：05去紹興的車票，并提起行李幫忙老人過安檢，又陪他檢票，把老人安全送上車。老人無比真誠的用地方口音感動地一遍又一遍說著：“謝謝！今天幸虧有你，幫我買上票坐上車，姑娘你真好！”

每天東站都有大大小小的故事，我們都會用積極.樂觀.真誠的態度，為來往旅客排憂解難，讓旅客稱心滿意。