3月23日16：10，客運東站下客區里，一位聾啞旅客在焦急地向業務站站長李琳航比劃著手勢，又指指青田到麗水的班車并跑到了車上，李琳航趕緊跟了過去，聾啞旅客又對著乘務員一通比劃，乘務員也是一頭霧水根本不明白是怎么回事。通過乘務員處得知，這名聾啞旅客是在青田橋下時，一位同伴送他上車并交代乘務員，這是一名聾啞人，坐你的車到麗水東站下車，并支付了20元的車費后就離開了。

面對這無解的難題，李琳航找來了紙和筆讓聾啞人寫，聾啞人僅僅在紙上寫下了“溫州、松陽、200”，看到這些信息，李琳航估計這名旅客是從溫州出發，要到松陽去，可是這“200”怎么解釋呢？難道是他從溫州出發時就已經支付了溫州到松陽的200元？看到大家正在發愁，聾啞人又從衣服口袋里拿出了一張名片，意思是他就是坐的這個車，李琳航接過名片，按照名片上的電話號碼打了過去，電話那頭的男人不承認收過聾啞人200元。這時保衛科長徐紅平聞訊也走了過來，據他分析這個聾啞人肯定是被黃牛騙了。在和聾啞人的一番紙筆交流后，聾啞人面露難色，他摸摸口袋攤攤手表示自己身上已經沒錢買麗水到松陽的車票了。

看著面前這個可憐的聾啞人，李琳航自己掏腰包給他買了一張16：30麗水到松陽的車票，并送他上車。

接過車票，聾啞人一再地向李琳航豎大拇指，鞠躬表示感謝！