“我等了十幾分鐘了，比我晚來(lái)的人都拿到行駛證，已經(jīng)走了，為什么我的行駛證還沒(méi)有給我？”4月7日下午四點(diǎn)鐘，距離下班還有半個(gè)小時(shí)，一位摩托車(chē)車(chē)主在安檢站服務(wù)大廳3號(hào)窗口，怒氣沖沖地說(shuō)道。

3號(hào)窗口發(fā)證員呂美麗馬上安撫車(chē)主情緒，“我很理解您的心情，請(qǐng)您告訴我車(chē)牌號(hào)，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)什么情況？”“快點(diǎn)快點(diǎn)！我的車(chē)牌號(hào)是浙K*****，到底怎么回事！”車(chē)主焦躁地走來(lái)走去，“我還有事情，你們快點(diǎn)！”呂美麗立刻小跑進(jìn)審核辦公室詢(xún)問(wèn)車(chē)輛情況。“這輛車(chē)的車(chē)架號(hào)有點(diǎn)磨損，需要交警隊(duì)監(jiān)管大隊(duì)進(jìn)行審核，”審核人員說(shuō)，“應(yīng)該快了，你和車(chē)主解釋下吧！”

 “還沒(méi)有，正在等待監(jiān)管審核……”呂美麗話(huà)還未落，

“還沒(méi)好?為什么要等監(jiān)管審核？”車(chē)主急切地打斷了呂美麗的話(huà)，“怎么這么麻煩的！他們車(chē)都沒(méi)事，怎么就我不行？”

呂美麗秉持著自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，微笑著安撫車(chē)主，“您別急，是這樣的，您的車(chē)開(kāi)了好幾年了吧，車(chē)架號(hào)出現(xiàn)了磨損掉漆，導(dǎo)致車(chē)架號(hào)有些模糊，需要等待監(jiān)管審核通過(guò)再發(fā)證。您放心，監(jiān)管審核也是很快的，您稍微等下”。有了解釋?zhuān)?chē)主的臉色馬上緩和了很多，“這樣啊，我還以為有什么大問(wèn)題，要重檢啥的，快的吧？我還有事，你看看能不能催催。”話(huà)音剛落，打證人員吳海晨就拿著打好的證件跑來(lái)了，“好了好了，剛剛的摩托車(chē)好了，監(jiān)管審核通過(guò)了。”呂美麗馬上接過(guò)，雙手拿證遞給車(chē)主。

“請(qǐng)您確認(rèn)一下，您的證件？”

 “您收好，現(xiàn)在年審都結(jié)束了。”

“好的好的，真的謝謝了啊！”

“不客氣，您慢走。”

在車(chē)輛檢測(cè)“一件事”集成改革的工作推進(jìn)和車(chē)輛檢測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形式下，客戶(hù)滿(mǎn)意顯得尤為重要，也是麗汽安檢站做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

呂美麗以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度而不懈努力。面對(duì)車(chē)主的不耐煩，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，發(fā)自?xún)?nèi)心，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，耐心指導(dǎo)車(chē)主辦理業(yè)務(wù)，人如其名的“美麗”。