“我的手機掉到下水道了，還是剛買的，花了1800多元呢，這可怎么辦？”4號檢票口外的發車位上，旅客黃中強焦急地對著行車員鄭淑燕說道。

“你先別急，我馬上向站長匯報，幫你想辦法。”鄭淑燕安慰到。

原來，黃中強買了11：30到安仁的車票，檢完票在行李倉放行李時，手機從上衣口袋滑落，不偏不倚地掉進了下水道。下水道蓋板排水的縫隙只有一指寬，且下水道深1米左右，根本無法直接伸手將手機取出。

路過的駕駛員紛紛前來幫忙，有遞上車用撬棍的，有拿來鐵鉤直接上手幫忙的，但下水道的蓋板又厚又重，每塊約有200來斤，且因長年沒有掀開，每塊蓋板的周圍都被泥土包圍著，就像被膠水粘住了一樣紋絲不動。調度員顧哲瑋又拿來鉗子試圖伸進去將手機夾出，可是蓋板縫隙較小，無法清楚地觀察到手機。時間一分一秒地過去，正午太陽底下大家的臉上都淌滿了汗珠，衣服也濕透了，黃中強又在擔心著自己的手機會被水浸壞。

看到此種情況，站長封慧麗向長運（東站）修理車間副主任傅和軍打去了求助電話。二話沒說，傅和軍馬上帶來了一根1.5米長的撬棍，見手機掉落位置的蓋板因兩塊蓋板之間的縫隙太小無法撬動時，他就采取了迂回的方法，找了一塊稍遠易撬的蓋板。在他的帶領下，大家卯足勁齊上前幫忙，費盡九牛二虎之力，10多分鐘后終于撬開了第一塊蓋板，在撬開了兩塊蓋板后，失主黃中強順利的撿回了自己的手機。

非常幸運的是，黃中強的手機沒有整只浸到水里，只是屏幕上濺上了幾滴水。看著手機安然無恙地回到了自己的身邊，黃中強掩飾不住內心的高興，他不停地說著謝謝大家，拿起紙巾小心翼翼地將手機擦了又擦。

看著黃中強溢于言表的高興之情，大家似乎已經忘卻了頭頂上火辣辣的太陽，他們不顧滿臉的汗水和濕透的衣衫，齊心協力將兩塊沉重的蓋板恢復原位。隨后，站長又開辟了綠色通道為黃中強辦理了免費改簽手續。

烈日炎炎的正午，長運（東站）人不畏高溫，急旅客所急想旅客所想的大無畏精神，真正詮釋了“將需要給我 把滿意給您”的服務理念。