4月22號早上10:20分左右，正在服務臺上班的鄭淑燕發現售票廳門口，有一位拄著棍子行動遲緩的旅客正向慢慢地向售票廳方向走來，鄭淑燕馬上上前詢問情況。在溝通中了解到，這位旅客是盲人，想要購買車票去縉云。

熱心的鄭淑燕讓這位盲人旅客在售票廳稍等片刻，自己則根據旅客的需求去幫忙購買最近一班到縉云的車票。車票買好后，鄭淑燕一邊攙扶著盲人旅客一邊提著行李送旅客進站，在鄭淑燕的指引下，盲人旅客順利地進入候車廳坐在座椅上等候。鄭淑燕看離發車之間還有20多分鐘，班車還沒開始檢票，但車子已經停在發車位上了，她就和檢票員商量后開辟了綠色通道，提前幫助這位旅客上車，待旅客坐穩，鄭淑燕又貼心的幫忙系上安全帶，把旅客行李放好后特意交代乘務員到站后再幫忙送這位旅客出站。旅客受到這番溫馨的幫助，十分感動，豎起大拇指對鄭淑燕連連表示感謝，“雖然我眼中的世界是黑色的，但是你的舉動讓我體會到了尊重、溫暖和陽光。”鄭淑燕坦然一笑地說：“我只是做了應該做的事，這是我的本職工作。”