12月20日正是接受文明城市“國測”的日子。
    本該17：00下班的東站經理江小華18：43還在帶隊巡查。正當江經理一行巡查到站前廣場時，從售票廳的進口內匆匆地跑出來一群人，借著燈光，發現他們一個個面露焦急的神情在商量著什么，江經理估計他們肯定是遇到什么難題了，他馬上三步并著兩步上前詢問。
    原來這一行八人手上拿著的車票是從龍泉車站買的，從麗水高鐵配載點到龍泉的車票，可是他們是第一次來麗水，卻跑到了東站來坐車，當他們到了東站檢票口已是18：42，車子已經從站里發出開往高鐵配載點配載，等他們趕到高鐵配載點乘車顯然已經來不及。
    江經理了解了情況后一邊叫保衛科副科長金翔協助旅客攔出租車，自己則馬上打電話到高鐵配載點，讓高鐵配載點的工作人員通知該班車的駕駛員作短暫的等待，并做好車上旅客的解釋工作。
    高鐵配載點接到電話后，調度員、檢票員馬上行動。
    18：46從東站開出到龍泉的班車緩緩地駛進了高鐵配載點，高鐵配載點調度員、檢票員徐華榮和江旭紅立即做了分工，江旭紅檢完票后到車上向旅客做解釋工作，徐華榮負責向駕駛員說明情況。為了能讓八名不熟悉地形的旅客能以最快的速度進站上車，并減少車上旅客的等待時間。徐華榮趕緊來到進站口等待八名旅客的到來。
    18：49兩輛出租車在徐華榮面前停了下來，八名旅客在徐華榮的帶領下以最短的時間順利的通過了安檢、檢票，順利上了班車。
    “已經晚點了3分鐘，趕緊發車”，江旭紅看了一下手表，操起旗子快步跳上車，當她作安全告知并祝愿旅客一路順風時，八名旅客都在齊聲地說著謝謝“本來想著國測時大家都忙，我們可能要住這里了，沒想到還能坐上車，太開心了，太感謝了！”車上旅客不但沒有抱怨，其他幾名旅客還不停地在夸獎“你們的辦事效率真高，我還以為要等很久呢，沒想到速度這么快，你們的服務還真不錯！”
    此時的車廂里洋溢著溫暖，八名旅客因為我們東站員工的幫助順利的踏上了回家的路，車上旅客的文明寬容之心也深深融入了八名旅客的心里。