7月7日9：10左右，5號售票窗前，售票員與一位80多歲的老奶奶吃力的交流著，老奶奶自顧自的說著一口濃重的方言，可是在場的工作人員卻都沒聽懂。
   “這可怎么辦呢，這樣下去，不但老奶奶買不到票，還會影響到排在后面的旅客買票乘車”，忙著勸導一米線的陳燕芬發現這一情況后，心想。她連忙上前把老奶奶帶離了售票窗口，老奶奶聽力、視力都不怎么好，也無人陪同。陳燕芬問老奶奶要去哪里？有沒有親人的電話號碼等？老奶奶不會講普通話，一口的方言讓陳燕芬哭笑不得，有些好心的旅客看到這情形就在旁邊當起了翻譯，經過半個多小時的交流，陳燕芬終于弄清楚了老奶奶原來是要去青田高湖。陳燕芬幫助老奶奶買好了車票，看到老奶奶的視力不好，加上走路有點蹣跚，陳燕芬把手頭的工作交給同事后，又一路攙扶著老奶奶，送她到候車廳。看著離檢票上車還有點時間，陳燕芬扶老奶奶坐在椅子上等。隨后她又到檢票口交代檢票員，檢票時別忘了扶老奶奶上車。一切安排妥當后，陳燕芬才又回到了自己的工作崗位。
   面對形形色色的特殊旅客，東站的站務員始終秉承“將需要給我把滿意給您”的服務理念，盡自己的所能服務好每一位到站的旅客。